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hg8868皇冠官方登录平台售后效劳允许

1.   产品质量包管允许

hg8868皇冠官方登录平台汽车已制定质保政策并向用户提供《保修手册》和三包凭证 ,提供的质量包管期限为:整车包修期为36个月或行驶里程不凌驾12万公里(先抵达者为准) ,要害零部件(动力电池及治理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器)包修期为96个月或行驶里程不凌驾12万公里(先抵达者为准)。为生产、销售的新能源汽车产品整车和要害零部件提供有力的质量包管 ,具体质量包管细则已在随车的《车主应急手册》及《保修手册》中明示。hg8868皇冠官方登录平台车主的其他质量包管权益请拜见《hg8868皇冠官方登录平台车主基本权益见告书》。

2.   售后效劳网络建设

hg8868皇冠官方登录平台汽车已在中国的主要都会进行用户体验中心和直营、相助效劳中心的结构 ,建设不低于国家和地方要求数量和规格的集维修(含钣金喷漆)、培训、配附件仓储、充电桩与新车物流中转等一站式维修的全功效的效劳中心。

3.   对售后效劳人员和产品使用人员的培训

hg8868皇冠官方登录平台汽车会体例技术培训手册 ,设立专业技术培训基地 ,对公司内部及效劳中心人员进行铝合金车身钣喷维修、高/低压电、远程诊断、底盘、电系维修等方面的技术培训 ,提高维修效劳中心的技术水平 ,通过专业的、高效的、透明的效劳 ,不绝提供应用户逾越期望的全程体验。hg8868皇冠官方登录平台汽车将免费组织对新能源车辆用户车辆性能、车辆使用、维修保养知识等方面的培训。

4.   售后效劳项目及内容 

hg8868皇冠官方登录平台汽车为用户提供一键维保、事故定心、移动效劳及门路救援效劳 ,并制定对应的效劳标准 ,配备相应的效劳资源 ,设立400效劳热线 ,并为每个用户建立专属效劳群 ,确保用户在有效劳需求时 ,可以通过400热线、专属群或APP一键维保提倡需求 ,hg8868皇冠官方登录平台能够确保用户需求迅速获得响应和效劳。

5、备件提供及质量包管期限

hg8868皇冠官方登录平台汽车已建立配附件供应体系 ,通过配附件效劳平台和效劳中心为客户提供实时和富足的配附件供应 ,并包管车型EOP后10年的配附件连续供应。

hg8868皇冠官方登录平台汽车为hg8868皇冠官方登录平台效劳体系提供的维修使用的纯粹零部件 ,提供1年或2万公里的质保期限(易损耗件包修期限见《保修手册》)。

6、售后效劳历程中发明问题的反响

hg8868皇冠官方登录平台汽车已建立专门的质量信息反响流程与系统 ,能够实时、全面收集市场上的质量信息 ,实时指导效劳中心进行车辆维修。用户在车辆使用历程中有任何问题 ,可通过专属群、400热线、hg8868皇冠官方登录平台APP等方法联系hg8868皇冠官方登录平台汽车 ,hg8868皇冠官方登录平台汽车提供7×24小时在线效劳。如果是产品质量问题 ,hg8868皇冠官方登录平台汽车会先进行远程诊断并进行排除故障 ,如果无法排除则由效劳中心进行诊断和维修 ,一般问题24小时处理完毕 ,关于疑难的故障hg8868皇冠官方登录平台会通过远程+线下技术支持迅速确认问题并完成维修。同时效劳中心会将该质量问题反响至总部 ,总部会剖析原因并凭据需要制定步伐或革新产品。

7.   零部件(如电池)接纳

hg8868皇冠官方登录平台汽车已建立零部件接纳再利用体系 ,对废旧零部件特别是电池这样具有二次污染的零部件 ,履行接纳再利用责任。hg8868皇冠官方登录平台汽车已建立零部件的接纳及再利用的渠道 ,提供动力电池的拆解 ,与指定效劳中心、效劳商签订零部件接纳利用协议 ,并建立零部件接纳利用的监督、监控体系 ,包管零部件接纳再利用顺利实施。车辆《用户手册》中的车辆保养中 ,明确了电池接纳的责任主体和接纳要领。

8.   索赔处理 

hg8868皇冠官方登录平台汽车已体例质量问题的质保处理程序文件 ,并建立相应的索赔处理系统。在上述产品质量包管期限内 ,如因产品自己的设计、制造、原质料缺陷等质量原因而引起的损坏 ,hg8868皇冠官方登录平台汽车与hg8868皇冠官方登录平台效劳中心将卖力提供免费维修或更换;若该质量问题切合家用车三包更换或退货条件 ,hg8868皇冠官方登录平台汽车会凭据国家三包规则要求给予更换或退货。

9.   在产品质量、宁静、环保等方面泛起严重问题时的应对步伐

hg8868皇冠官方登录平台汽车已建立新能源汽车交通宁静应急响应流程及电池宁静应急响应流程。当车辆泛起严重质量原因或在运行与停放历程中泛起起火、浸水、漏电或严重碰撞、种种交通事故等紧急事故时接纳相应正确步伐 ,实施应急处理 ,划分对车辆被水淹的应急处理步伐 ,车辆起火的应急处理步伐 ,车辆碰撞的应急处理步伐 ,高压系统关闭办法 ,切断车身 ,资助车主脱险 ,迅速指导应急事故的处理。

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